1. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

1.1. Accesul la Serviciu este permis oricărui client care viziteaza site-ul sau înregistreaza o comanda pe Site-ul www.balancedwomen.md, cu ajutorul coșului de cumpărături. Pentru a i se permite accesul la serviciu, clientul va trebui să accepte prevederile documentului.

1.2. Plasarea unei comenzi nu este condiționată de crearea unui cont de client.

2.1. BALANCEDWOMEN poate publica pe site informații despre produsele din portofoliu propriu și/sau promoții, concursuri ori campanii practicate de către acesta, într-o anumită perioada și în limita stocului disponibil.

2.2. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în euro și includ TVA.

2.3. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în euro folosind informațiile furnizate de client în formularul transmis odata cu comanda. Societatea nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de Client pentru factura sau pentru trimiterea comenzii, Clientul înțelegând și acceptând faptul ca BALANCEDWOMEN se raporteaza exclusiv la informațiile furnizate voluntar.

2.4. În cazul plăților online cu cardul, Societatea nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care monedă de emitere a acestuia diferă de euro. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Clientul.

2.5. În cazul puțin probabil în care Societatea nu va putea onora o parte din produse, acesta va notifica pe canalele agreate clientul, punându-i acestuia la dispoziție eventualele opțiuni disponibile

2.6. Societatea poate modifica oricând prețuri, oferte, cantitați conform criteriilor interne (stocuri de materii prime, disponibilitate stoc etc.) cu respectarea comenzilor/contractelor deja plasate. Societatea nu poate fi obligată să păstreze un anume preț cu excepția comenzilor plasate.

2.7. Produsele distribuite pe www.balancedwomen.md sunt listate în mai multe baze de date. Din acest motiv în eventualitatea unor erori sau latente în actualizarea bazei de date, unele produse care sunt listate ca fiind în stoc, pot fi de fapt indisponibile. În acest caz, clientul va fi contactat de îndată ce acest aspect a fost semnalat.

2.8. Produsele distribuite pe www.balancedwomen.md și marcate cu simbolul ‘*’ în titlu nu li se va aplica nicio reducere folosind cupoanele promoționale.

3.1. Contractul la distanță este considerat încheiat între părți (BALANCEDWOMEN, în calitate de vânzător și Client, în calitate de consumator) atunci când comanda plasată de către client este confirmată electronic de către BALANCEDWOMEN, în conformitate cu cerințele legale. Mai mult, înainte de a valida comanda clientului și înainte de a trimite produsele sau oferi serviciile, Societatea are dreptul să contacteze clientul, prin orice mijloc disponibil/agreat de părți, pentru a obține confirmarea personală de către client a comenzii ori a datelor sale de identificare. Clientul înțelege și acceptă faptul ca Societatea nu poate fi forțat să valideze/livreze produse către persoane care nu au confirmat datele de livrare și identificare. În același timp, în măsura în care Societatea nu va apela la verificarea identității, Clientul înțelege ca este pe deplin responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, iar BALANCEDWOMEN nu este răspunzător pentru datele completate incorect de Client în situația în care produsele nu vor ajunge la aceștia. Parțile agreează expres faptul că o anumită poate fi retrimisă doar în măsura în care greșelile apar în cadrul domeniilor din adresele de e-mail (ex. @gmil/corect fiind gmail; @yahio/corect fiind @yahoo etc.), nu în textul menționat în fața domeniului. Într-o asemenea situație, Clientul trebuie să înștiințeze Societatea la adresa de e-mail: info@balancedwomen.md contravaloarea produselor fiind returnată în același cont din care a fost efectuată plata.

3.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comanda emisă.

3.3. Ca regulă, cupoanele de reducere sau bonurile valorice se aplică o singură data la comanda cumulate.

3.4. La orice comandă plasată clientul este obligat sa parcurgă în integralitate prezentul Document, neputându-se prevala de necunoașterea clauzelor contractuale aplicabile relației dintre părți în eventualitatea unor neînțelegeri apărute ulterior încheierii contractului la distanță.

3.5. Societatea va emite și transmite către client toate documentele necesare care să ateste achiziționarea produselor sau serviciilor de către Client conform legislației în vigoare.

3.6. Contractul este încheiat pe durata determinată. Acesta va fi considerat ca fiind încetat în momentul în care parțile își vor fi executat obligațiile reciproce în termenele și condițiile stabilite prin prezentul document.

3.7. În cazul în care există diferențe între numărul de produse comandat și cel primit sau conținutul comenzii, clientul are obligația de a notifica BALANCEDWOMEN în termen de 24 de ore de la recepția coletului, telefonic sau prin e-mail la adresa info@balancedwomen.md cu detaliile aferente (foto, explicații etc).

3.8 Specialistul de pe platforma BALANCEDWOMEN este deplin responsabil pentru consultațiile/serviciile prestate precum și interacțiunea sa cu utilizatorii Platformei sau/și terțe persoane; BALANCEDWOMEN nu stabilește modalitățile de lucru, metode sau alte procese aferente activității personale ale Specialistului;

4.1. BALANCEDWOMEN își rezervă dreptul de a anula comanda în situația în care aceasta nu poate fi onorată din diverse motive (de exemplu, dar nelimitându-se la existența unor defecte, indisponibilitate etc.).

4.2. Comanda va fi anulată parțial sau total de către Societate cu anunțarea în prealabil a clientului prin telefon sau e-mail. Contravaloarea produselor nelivrate va fi returnată în același cont din care a fost efectuată plata. În asemenea cazuri, sumele vor fi rambursate în maximum 15 zile lucrătoare.

5.1. Clientul nu poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi.

6.1. Denunțarea unilaterală a comenzii se poate face de către client dacă Societatea întârzie livrarea peste termenul de 15 de zile calculat de la data încheierii contractului, cu excepția situațiilor de forță majoră, cu minimum 7 zile lucrătoare.

6.2. Denunțarea unilaterală trebuie formulată în scris și expediată cu confirmare de primire, prin e-mail confirmat, mai devreme de momentul intrării în posesia produselor comandate.

6.3. În acest caz, dacă plata s-a efectuat deja de către client, acestuia i se vor returna banii, în maximum 15 de zile din momentul primirii produselor neacceptate de către client, conform opțiunii de plată specificată în formularul de comandă.

6.4. Având în vedere specificul activității Societății, Clientul înțelege ca acesta nu poate beneficia de dreptul de retragere conform dispozițiilor O.U.G. 34/2014, ținând cont ca întregul conținut digital care nu este livrat pe un suport material.

7.1.Societatea va putea denunța unilateral și va anula automat comanda efectuată de catre Client, chiar și fără notificare prealabilă adresată clientului, în urmatoarele cazuri:a. plata nu se efectuează de către Client. În acest caz comanda va fi considerată anulată și nu va mai fi onorată. Societatea va avea dreptul de a solicita plata de despăgubiri și/sau va putea refuza onorarea altor solicitări de comenzi ale clientului respectivb. Clientul a plasat mai mult de doua comenzi, ulterior anulate de către acesta.

8.1. Oferta BALANCEDWOMEN poate conține, la un anumit punct, titluri ce sunt disponibile cu precomanda. Aceste titluri sunt în curs de apariție. Clienții sunt de acord ca astfel de programe vor deveni accesibile și vor fi trimise doar ulterior datei de lansare.

9.1. Plata produsului comandat se poate efectua prin urmatoarele modalități:a) online cu cardul, în condiții de siguranță deplină, în momentul formulării comenzii. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA, AMERICAN EXPRESS si MASTERCARD. Procesatorul de plăți în acest caz este Paynet.b) plata prin PayPal.

9.2. Societatea nu solicită și nici nu stochează date referitoare la cardul sau contului bancar al clientului.

9.3. Factura fiscală aferentă unei comenzi va fi trimisă odată cu comanda clientului la adresa de e-mail indicată de acesta.

10.1. Livrarea produselor achiziționate de pe site-ul BALANCEDWOMEN se realizează exclusiv electronic, în format digital.

10.2. Termenul de livrare nu va depăși termenul de 15 zile calculat de la încheierea contractului. În cazul puțin probabil în care intervin probleme și va fi depașit acest termen legal de vânzare, va informa Clientul cu privire la noul termen de livrare care nu va putea depăși 15 de zile de la momentul la care ar fi trebuit efectuată livrarea în limitele legale. O nouă amânare a termenului de livrare va putea opera doar cu acordul scris al Clientului, în caz contrar Societatea fiind nevoită să anuleze comanda și să restituie eventualele sume achitate în avans.

10.3. Comenzile înregistrate de luni până vineri, dupa ora 18:00, cât și Sâmbătă sau Duminică vor fi expediate pe e-mail luni.

11.1.Având în vedere natura produselor distribuite de către BALANCEDWOMEN, garanția se referă în fapt la starea inițială a produselor. Astfel la preluarea unei comenzi în eventualitatea unor erori de clientul trebuie să verifice și să semnaleze neconcordanțele observate. În urma constatării, produsul va fi înlocuit sau îi vor fi returnate sumele achitate dupa cum consideră societatea.

11.2. Dată fiind natura produselor BALANCEDWOMEN (ebooks), acestea nu se pot returna sub nici o condiție. Clientul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea formatelor electronice disponibile în format .pdf și să se asigure ca acestea pot fi deschise prin intermediul dispozitivelor sale. De asemenea, Clientul garantează că în ceea ce privește dispozitivul deținut, acesta permite deschiderea documentelor tip .pdf. Cerințele minime pentru dispozitivul sau sunt disponibile pe https://helpx.adobe.com/ro/acrobat/system-requirements.html. De asemenea, clientul trebuie să se asigure că are activa opțiunea de citire e-mail-uri în format HTML și, implicit, serverul de e-mail să suporte primirea e-mail-urilor în format HTML.

11.3. Totodată, utilizatorul se asigură că deține un program ADOBE cu licența valabilă ce permite deschiderea documentelor primite.

12.1. Societatea va respecta prevederile Ordonanței de urgenta nr 34/4.06.2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

12.2. Ținând cont de prevederile Ordonanței mai sus-menționate, Clientul înțelege și

accepta faptul ca în conformitate cu dispozițiile art. 16 lit. m), materialele vândute de BALANCEDWOMEN nu pot fi returnate.

13.1.În cazul oricăror probleme sau nemulțumiri, acestea pot fi semnalate de către Client prin e-mail, iar Societatea va remedia problema sau îl va contacta pe acesta.

14.1.Societatea nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel în fața niciunui Client care utilizează site-ul sau conținutul, altfel decât în limita articolelor ce constituie Termeni și Condiții.

14.2.Societatea nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura descrierilor. De asemenea, nu răspunde de conținutul site-urilor la care se ajunge prin link-uri.

15.1. Prin contactarea BALANCEDWOMEN,Clientul înțelege că va fi contactat prin orice mijloc disponibil și prin raportare la informațiile de contact furnizate, incluzând și mijloacele electronice.

15.2. În ceea ce privește contractele la distanță în derulare, Societatea poate contacta Clientul utilizând toate datele de contact oferite voluntar de către Client, temeiul legal al prelucrării datelor fiind, în această ipoteză, executarea contractului.

16.1. Depunem toate eforturile pentru a vă asigura că vă protejăm și respectăm confidențialitatea datelor dvs. cu caracter personal prin implementarea măsurilor necesare prevăzute de normele și reglementările în vigoare privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protecția datelor (“GDPR”).

16.2. Pentru mai multe aspect referitoare la drepturile dumneavoastră privind datele cu caracter personal și stocarea acestora, vă rugăm să consultați pagina https://balancedwomen.md/ Termeni și condiții / (Politica de Confidențialitate).

16.3. Pentru orice informații suplimentare, neclarități sau solicitări referitoare la datele cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa info@balancedwomen.md.

17.1.Exceptând cazurile în care nu au prevazut în mod expres altfel, niciuna din parțile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia din obligațiile care îi incumbă în baza contractului,dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

17.2.Partea sau reprezentantul legal al parții care invocă evenimentul mai sus menționat este obligat să aducă la cunoștință celeilalte, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care-i stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

17.3.Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerat de la această obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

17.4. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

17.5. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executarii obligațiilor în termen de 30 zile de la data producerii evenimentului.

18.1.Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc. Site-ului și/sau al oricărui Conținut trimis Clientului prin accesare și/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel puțin cu prevederile “Termeni și condiții” precum și cu orice alte politici/reguli publicate pe Site, aceastea fiind parte integrantă din prezentul Document.

18.2.Contractul se consideră incheiat în Republica Moldova și este guvernat de dispozițiile legale aplicabile pe teritoriul Republicii Moldova. Orice dispută cu referire la prezentul document care ar putea să apară între client și Societate se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanță competența potrivit legii.

18.3.Având în vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Societatea oferă clientului posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independența, imparțială, transparența, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniune și un comerciant stabilit în Uniune.

18.4. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

19.1. Societatea își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum și orice modificari ale Site-ului/structurii acestuia/serviciului precum și orice Conținut fără notificare prealabilă a Clientului.

19.2. În cazul în care există întrebări sau sugestii, vă rugam să ne adresați un e-mail la adresa din începutul documentului, iar solicitarea dumneavoastră va primi un raspuns în cel mai scurt timp